LG 그램 노트북 지문 인식 설정 문제 해결: 클릭 불가능한 지문 인식 설정을 다시 활성화하는 방법

최신 LG 그램 노트북을 사용하며 지문 인식 기능으로 간편하게 로그인하려는 중 문제를 마주하셨을 때, "현재 이 옵션을 사용할 수 없음"이라는 메시지로 인해 설정 창에서 지문 인식이 비활성화되는 경우가 있습니다. 이러한 문제는 주로 지문 인식 드라이버 오류, 시스템 충돌, 또는 설정의 잘못된 구성으로 발생할 수 있습니다.

본 글에서는 LG 그램 노트북에서 지문 인식 설정이 활성화되지 않을 때의 원인 분석과 함께, 단계별로 문제를 해결하는 구체적인 가이드를 제공하겠습니다. 또한, 드라이버 관리 및 시스템 최적화 팁도 함께 안내해 드리니, 글을 따라 차근히 설정 문제를 해결해 보세요.

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1. LG 그램 노트북 지문 인식 문제의 주요 원인

지문 인식 설정이 제대로 작동하지 않는 주요 원인은 세 가지로 요약할 수 있습니다.

1) 드라이버 문제

• 생체 인식 드라이버(Goodix Fingerprint SPI Device)가 손상되었거나 삭제된 경우 발생할 수 있습니다.
• 최신 드라이버로 업데이트되지 않아 하드웨어가 제대로 작동하지 않을 가능성도 있습니다.

2) 시스템 설정 문제

• Windows Hello 설정이 비활성화되어 있거나, Windows 시스템 파일 손상 또는 업데이트 미비로 인해 생체 인식 설정을 지원하지 못할 수도 있습니다.

3) 하드웨어 오류

• 터치 센서(지문 인식 센서) 자체에 문제가 있거나, 외부 환경(물기, 이물질 등)에 의해 지문이 인식되지 않을 수도 있습니다.

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2. 지문 인식 문제 해결을 위한 단계별 가이드

1) 생체 인식 장치 드라이버 제거 및 재설치

지문 인식 문제 해결의 핵심은 생체 인식 드라이버를 삭제하고 최신 버전으로 재설치하는 것입니다.

① 장치 관리자에서 드라이버 제거하기

1. 시작 버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 장치 관리자를 엽니다.
2. 생체 인식 장치(Biometric Devices)를 찾아서 클릭.
3. Goodix Fingerprint SPI Device를 마우스 오른쪽 클릭하여 장치 제거(Uninstall Device)를 선택합니다.
   • 이때, 삭제 옵션에서 ‘이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다’ 체크 박스를 활성화한 후 제거합니다.

② 노트북 재부팅

• 드라이버를 삭제한 후, 반드시 노트북을 재부팅하여 시스템 설정이 초기화되도록 합니다.

③ LG Update를 사용한 드라이버 재설치

1. 작업 표시줄의 검색창에서 ‘LG Update’를 입력하고 프로그램을 실행하세요.
   • 경우에 따라 프로그램 이름이 LG Update Center, LG Update & Recovery, LG DnA Center Plus일 수 있습니다.
2. 필수 업데이트(Firmware Update) 또는 전체 목록(전체 선택)에서 삭제된 지문 드라이버를 찾아 다시 설치합니다.
3. 설치 완료 후 또 한번 재부팅을 진행합니다.

팁: LG Update 대신 LG전자 고객지원 페이지에서 모델명(T17MX3)로 검색해 다운로드도 가능합니다.

2) Windows Hello 설정 문제 해결 및 지문 재등록

드라이버가 정상적으로 설치된 후에도 지문 인식 설정이 비활성화될 수 있습니다. 이 경우 Windows Hello에서 설정을 제대로 확인하고 새로 등록하세요.

① Windows Hello 재설정하기

1. 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다.
2. Windows Hello 지문(Fingerprint)를 선택한 뒤, 제거(Remove) 버튼을 클릭하여 기존 데이터를 삭제합니다.
3. 지문 추가(Add a Fingerprint) 옵션을 선택하여 새 지문을 등록합니다.
   • 안내에 따라 손가락을 센서에 올려 여러 번 스캔합니다.

② Windows Biometric Service 확인하기
Windows 생체 인식 서비스가 비활성화되면 지문 인식 설정이 작동하지 않을 수 있습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고, "services.msc"를 입력하여 서비스 관리자를 엽니다.
2. Windows Biometric Service를 찾아서 상태가 **‘실행 중’**인지 확인합니다.
   • 중지 상태라면 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 '시작(Start)’을 선택하세요.

3) Windows 업데이트 및 시스템 파일 복원

① Windows 업데이트 확인

1. 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동합니다.
2. 업데이트 확인(Check for Updates) 버튼을 눌러 모든 시스템 업데이트를 설치합니다.
3. 설치 완료 후 노트북을 재부팅하세요.

② 시스템 파일 손상 복구 (SFC 스캔)

• 손상된 Windows 시스템 파일로 인해 지문 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 SFC(시스템 파일 검사기) 도구로 복구 가능합니다.

1. 검색창에 "cmd"를 입력하고, 명령 프롬프트(Command Prompt)를 관리자 권한으로 실행합니다.
2. 명령어 sfc /scannow를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
3. 스캔이 완료되면 복구된 결과가 출력됩니다.

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3. 지문 인식 센서 사용 환경 최적화

1) 센서에 부착된 이물질 제거

• 지문 센서에 먼지나 물기가 묻어 있는 경우 정확히 작동하지 않을 수 있습니다.
• 부드러운 천으로 가볍게 닦아 깨끗하게 유지하세요.

2) 여러 손가락 지문 등록

• 하나의 손가락에만 지문을 저장하지 말고, 양손을 포함한 여러 손가락으로 추가 등록해 사용성을 높일 수 있습니다.

3) 하드웨어 오류 테스트

• LG 서비스센터를 통해 지문 센서 자체의 물리적 손상을 테스트할 수 있습니다.

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4. 서비스센터 방문 시 준비할 사항 및 참고

문제를 해결하지 못했거나 지문 센서 자체에 결함이 있는 경우, 전문가의 점검이 필요합니다. LG 서비스센터 방문 시에는 다음을 준비하세요.

1) 사용 모델명과 제품 정보 확인

• LG 그램 노트북의 모델명(T17MX3)을 확인하고, 보증 기간을 체크하십시오.

2) 구입 영수증 지참

• 보증 기간이 확인되지 않을 경우를 대비해 구입 영수증 또는 거래 내역서를 지참할 것을 권장합니다.

3) 문제 상황 설명

• 발생한 문제에 대한 상세한 설명(언제부터 문제가 발생했는지, 어떤 조치를 했는지)을 미리 기록해 두면 시간 절약에 도움이 됩니다.

LG전자 서비스센터 위치 및 온라인 예약을 참고하세요.

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결론: 소프트웨어부터 하드웨어까지 점검으로 문제 해결

LG 그램 노트북의 지문 인식 설정이 비활성화될 때는 드라이버 문제에서부터 시스템 파일 손상, 하드웨어 이슈까지 여러 원인을 점검해볼 필요가 있습니다. 처음엔 소프트웨어 관련 조치(드라이버 재설치 및 Windows 설정 수정)를 진행하고, 문제가 해결되지 않는다면 신중히 하드웨어적인 문제를 의심하며 전문가의 점검을 받아보는 것이 좋습니다.

위 가이드를 따라 문제를 해결하시어, 다시 한번 간편한 지문 인식을 통한 Windows Hello 로그인의 편리함을 누리시길 바랍니다.

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참고 자료

1. LG전자 고객지원 공식 홈페이지
2. Windows 공식 지원 - 로그인 설정 도움말
3. LG DnA 업데이트 프로그램 다운로드